Home Start Back Next End
  
BABS
Simpulan dan
Saran
5.1Simpulan
Kepuasan 
nasabah atas
kualitas
pelayanan
pada
PT.
Bank
X
(persero)
Tbk.
cabang Pamulang, Tangerang menunjukkan puas dapat dilihat dari :
-
Hasil
analisis
kartesius
terdapat
19 
dari 
22 
indikator
yang 
menunjukan
konsumen puas terhadap kualitas pelayanan yang
di berikan
oleh
PT Bank
X.Tbk.
Namun konsumen masih mengharapkan adanya peningkatan kualitas jasa
pada PT. Bank X.Tbk. Hal tersebut dapat dilihat pada :
Kuadran A
yang
menjadi
prioritas
utama
dan
harus
dilaksanakan sesuai
harapan pelanggan :
» 
Suara hubungan
phone banking yang jernih (indikator ke-11).
»
Teller memberikan pelayanan yang cepat bagi nasabahnya (indikator
ke-16).
-
Hasil
analisis
Sign 
Test  (uji
tanda) 
dari 
semua
22 
indikator, 
terdapat
pengaruh
positif  dan  signifikan
antara  kinerja  perusahaan dan  harapan
konsumen.
Hasil
analisa
GAP (kesenjangan)
menunjukan
ada
perbedaan
antara
tingkat
kinerja
dan
tingkat
harapan
(kepentingan)
dimana
ada
nilai
terbesar
sampai
terkecil  GAP yaitu : -0,72 s/d 0,01.
Dapat disimpulkan pada analisis-analisis diatas bahwa konsumen puas terhadap
kinerja perusahaan pada PT.Bank X cabang Pamulang,Tangerang.
Faktor-Faktor yang perlu ditingkatkan yaitu ada 2 :
»  Suara hubungan
phone banking yang jernih (indikator ke-11).
Word to PDF Converter | Word to HTML Converter