Home Start Back Next End
  
16
Langkah 3. Identifikasi dan analisis kebutuhan konsumen.
1.   Identifikasi kebutuhan konsumen dapat dilakukan dalam 2 dasar, yaitu :
Kebutuhan
output,  adalah  produk/jasa
akhir 
yang  akan  ditawarkan
kepada konsumen dan merupakan akhir dari proses
Kebutuhan
pelayanan,
adalah
faktor
subyektif
yang
menjadi
bagian
dari
nilai-nilai
ekspektasi konsumen
pada
saat
proses
penawaran,
transaksi
pembayaran,
garansi
dan
jaminan
pasca-penjualan, sehingga
identifikasi harus dilakukan dengan cermat.
2.   analisis
pada kebutuhan 
konsumen;
daftar
dari apa
yang
menjadi
kebutuhan
konsumen dapat
sangat
panjang
dan
bergama
serta
penuh
kompleksitas-
kompleksitas. Akan
tetapi
tidak
semua
dari
daftar
kebutuhan
konsumen
tersebut
merupakan cerminan
dari
kebutuhan konsumen secara
riil.
Dalam
menghadapi kondisi
seperti
ini,
langkah
yang
paling
tepat
untuk
dilakukan
adalah
menganalisis daftar-daftar
kebutuhan
konsumen
tersebut
dengan
menggunakan pendekatan atau metode segmentasi.
2.3.1.2.
Tahap2 : Pengukuran Proses
Tahap measure (M)
Pengukuran 
adalah 
salah 
satu 
tahap 
yang 
paling 
penting 
dalam 
progra,
pengembangan 
dan 
peningkatan 
six 
sigma. 
Tujuannya 
adalah 
agar 
diperoleh
Word to PDF Converter | Word to HTML Converter